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Changer de pack
Passer à un pack supérieur (ou inférieur) pour activer d'autres modules ou lever une limite.
À quoi ça sert ?
Chaque pack (Starter, Pro, Business, Enterprise) inclut un ensemble de modules et des limites (comptes, établissements, appareils). Si vous avez besoin d'un module absent de votre pack, ou d'augmenter une limite, vous changez de pack. Le nouveau pack s'applique dès que le paiement est confirmé.
Quand l'utiliser ?
Quand une fonctionnalité vous manque (fidélité, événements, multi-sites…), quand vous atteignez une limite de comptes ou d'établissements, ou pour ajuster à la baisse si votre activité change.
Qui peut le faire ?
Propriétaire uniquement.
Prérequis
- Compte propriétaire.
- Un moyen de paiement Mobile Money (PayMe, MTN MoMo ou Orange Money).
- Pour un passage à un pack inférieur : votre usage actuel doit respecter les limites du nouveau pack (par exemple, ne pas avoir 8 comptes si le nouveau pack en autorise 3).
Étapes
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Ouvrez « Mon abonnement ».
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Dans « Gérer mon abonnement », partie « Changer de pack », choisissez le pack cible, le cycle et le moyen de paiement.
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Cliquez sur « Demander le changement ». Une facture au tarif du nouveau pack est générée.
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Réglez la facture par Mobile Money (même procédure que pour un renouvellement).
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À la confirmation du paiement, votre pack change : les modules du nouveau pack sont activés (ou retirés), et les nouvelles limites s'appliquent.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Activité Si vous montez en gamme, de nouveaux menus apparaissent immédiatement après l'activation. Si vous descendez, les écrans des modules retirés ne sont plus accessibles (vos données sont conservées).
- Traçabilité Le changement est journalisé avec l'ancien et le nouveau pack.
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
« Changement impossible : limites dépassées »
Vous avez plus de comptes / d'établissements que le pack visé n'en autorise.
Réduisez d'abord votre usage (supprimer des comptes, désactiver un site), puis relancez la demande.
Un module a disparu après le changement
Ce module n'est pas inclus dans le nouveau pack.
Repassez au pack qui l'inclut, ou demandez au support l'ajout de ce module seul, sans changer de pack.
Que faire si ça ne marche pas ?
Le détail exact de chaque pack (modules inclus, limites) est visible sur la page publique des tarifs et dans l'espace administrateur. En cas de doute, contactez le support avant de payer.