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Effacer les données personnelles d'un client (RGPD)
Anonymiser un client à sa demande, tout en gardant l'historique comptable obligatoire.
À quoi ça sert ?
Un client peut demander l'effacement de ses données personnelles. La plateforme anonymise son nom, son téléphone, son e-mail et ses notes, mais conserve les factures, règlements et commandes — obligatoires à conserver pour la comptabilité. L'opération est irréversible.
Quand l'utiliser ?
Sur demande écrite du client, ou dans le cadre de votre politique de rétention (client inactif depuis longtemps, sans solde).
Qui peut le faire ?
Réservé au propriétaire.
Prérequis
- Le client n'a aucun solde débiteur (aucune dette en cours).
- Un motif (demande du client, obligation légale…).
Étapes
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Ouvrez la fiche du client (Clients & Crédit).
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En bas de la fiche, section « Effacement RGPD », saisissez le motif.
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Confirmez. L'opération est définitive.Important Le nom devient « Client anonymisé #… », le téléphone/e-mail/notes sont effacés, le client est désactivé, ses points de fidélité remis à zéro.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Comptabilite Aucune pièce comptable n'est supprimée : elles restent pour la durée de conservation légale.
- Traçabilité L'anonymisation est enregistrée (qui, quand, motif) — sans le nom d'origine dans le message visible.
Erreurs fréquentes
« Solde de X FCFA à régler d'abord »
Le client a une dette (ou une avance) non soldée.
Soldez le compte (encaissez la dette ou remboursez l'avance) avant d'anonymiser.
Que faire si ça ne marche pas ?
L'anonymisation ne peut pas être annulée. En cas d'erreur, recréez une fiche client vierge pour les futurs achats.