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Créer un segment et une campagne
Regrouper des clients selon des critères et leur adresser un message ciblé.
En savoir plus sur « Gardez le contact avec vos clients »
À quoi ça sert ?
Un segment est une liste dynamique de clients (ex. « inactifs depuis 60 jours », « palier Or »). Une campagne envoie un message à un segment et en mesure l'effet.
Quand l'utiliser ?
Pour relancer des clients inactifs, annoncer un événement, récompenser les meilleurs.
Qui peut le faire ?
La création et l'envoi de campagnes demandent « crm.campaigns.create » / « crm.campaigns.send ».
Prérequis
- Des fiches clients renseignées (téléphone / e-mail selon le canal).
- La fonctionnalité « Notifications » incluse dans la formule, et un solde de crédits sur le canal choisi.
Étapes
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Ouvrez CRM → Segments puis « Nouveau segment » ; définissez les critères.
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Vérifiez le nombre de clients correspondants (le segment se met à jour tout seul).
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Ouvrez CRM → Campagnes puis « Nouvelle campagne » ; choisissez le segment, le canal (SMS, Email, WhatsApp) et rédigez le message.
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L'écran affiche le nombre de destinataires réellement joignables (coordonnées présentes ET consentement donné) et le coût estimé en crédits.Important Un client qui n'a pas donné son consentement, ou qui s'est désabonné, n'est jamais contacté — même s'il est dans le segment. Un lien de désabonnement est ajouté automatiquement à chaque envoi.
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Envoyez, ou planifiez l'envoi. Les crédits sont réservés puis consommés à l'envoi effectif.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Comptabilite Chaque message envoyé consomme un crédit du canal correspondant. Un solde insuffisant limite l'envoi.
- Chiffre d'affaires Les commandes des clients ciblés après la campagne permettent d'estimer son retour.
- Traçabilité Contenu, segment, canal, date d'envoi, destinataires et statut d'envoi de chaque message sont conservés.
Erreurs fréquentes
Segment vide ou beaucoup de « non joignables »
Critères trop restrictifs, fiches clients incomplètes, ou consentements manquants.
Élargissez les critères ; complétez les coordonnées ; recueillez le consentement des clients à la fiche.
Envoi bloqué ou partiel
Canal non inclus dans la formule, ou crédits épuisés.
Vérifiez le solde du canal dans Notifications & crédits et rechargez une formule si besoin.
Que faire si ça ne marche pas ?
Testez toujours sur un petit segment avant un envoi de masse : vérifiez le rendu du message, le ciblage et le coût en crédits.