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Suivre les tablettes et la synchronisation
Voir en un coup d'œil si les tablettes sont en ligne, ce qu'elles ont encore à envoyer et ce qui demande votre attention.
À quoi ça sert ?
L'écran « Tablettes » est le poste de contrôle du mode hors ligne. Il répond à trois questions : mes tablettes sont-elles en ligne ? Ont-elles encore des ventes à envoyer ? Quelque chose demande-t-il mon attention ? Des alertes automatiques vous préviennent sans que vous ayez à y penser.
Quand l'utiliser ?
Chaque jour en début ou en fin de service, et dès qu'une alerte apparaît (cloche, badge du menu ou bandeau du tableau de bord).
Qui peut le faire ?
Réservé à la direction (propriétaire, gérant).
Prérequis
- L'établissement est en mode tablettes et au moins une tablette est appairée (voir « Passer un établissement en mode tablettes »).
Étapes
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Menu → « Tablettes (hors ligne) ». Les quatre cartes du haut résument l'établissement : tablettes en ligne, événements en attente de traitement, anomalies à traiter et dernier événement reçu.
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Dans la liste, lisez l'état de chaque tablette : « En ligne » (vue depuis moins de 3 minutes), « Hors ligne » (avec la durée depuis sa dernière visite) ou « Révoquée ». Sous « En ligne », le mode indique ce que la tablette voit : « Cloud joignable », « Réseau local seulement » (les autres tablettes mais pas internet) ou « Isolée » (rien).
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Colonne « Synchronisation » : la file regroupe les ventes de la tablette que le serveur n'a pas encore acquittées. Une file qui se vide en quelques secondes est normale. « N° 40 émis · 38 reçus » compare le numéro du dernier événement émis par la tablette à celui que le serveur a reçu sans trou.
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Colonne « À surveiller » : les alertes propres à chaque tablette (voir le tableau d'aide ci-dessous).
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Alertes automatiques : toutes les 5 minutes, le serveur vérifie les situations à risque. Il vous prévient dans la cloche (et par e-mail pour les situations critiques si l'envoi d'e-mails est activé), affiche un badge sur le menu « Tablettes » et un bandeau sur le tableau de bord. Une situation n'est signalée qu'une fois, puis rappelée au bout de 12 h si elle n'est pas réglée ; elle est signalée de nouveau si elle revient après avoir été réglée.
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« Révoquer » retire une tablette (perdue, volée, remplacée). Si elle garde des événements non synchronisés, un avertissement rouge l'indique : les révoquer fait perdre ces ventes. Rallumez-la d'abord près du Wi-Fi et attendez que sa file soit vide.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Notifications Les alertes critiques peuvent partir par e-mail aux propriétaires et gérants si l'envoi d'e-mails est activé pour la plateforme.
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
« Tablette injoignable » avec des événements non synchronisés (alerte critique)
La tablette gardait des ventes à envoyer et ne donne plus signe de vie depuis plus de 30 minutes (éteinte, batterie vide, hors de portée).
Rallumez-la, rapprochez-la du Wi-Fi avec internet et laissez la file se vider. Ne la révoquez pas et ne la réinitialisez pas avant.
« Événement(s) bloqué(s) depuis plus de 30 min »
Un événement attend un événement précédent qui n'est pas arrivé : la tablette concernée n'a pas tout envoyé.
Rallumez la tablette concernée. Passé 2 h, le serveur applique l'événement au mieux ou le met de côté avec une anomalie critique : rien n'est perdu sans que vous le sachiez.
« Horloge décalée de N min »
L'heure de la tablette diffère de celle du serveur de plus de 2 minutes : les heures de ses ventes sont fausses.
Réglez la date et l'heure de la tablette sur « automatique » (réseau). Une horloge en avance déclenche aussi une anomalie « Horloge de la tablette en avance ».
« Batterie faible » ou « Espace de stockage presque plein »
La tablette risque de s'éteindre ou de ne plus pouvoir enregistrer ses ventes.
Branchez-la ; libérez de l'espace sur la tablette.
« Application trop ancienne »
La version installée est inférieure à la version minimale acceptée par le serveur.
Mettez l'application à jour sur la tablette.
« Appairée mais jamais synchronisée »
L'installation n'est pas terminée : le code n'a pas été saisi sur la tablette.
Ouvrez l'application sur la tablette et saisissez le code (ou annulez le code et révoquez la tablette si elle n'existe plus).
« Plusieurs tablettes se déclarent pivot en même temps »
Le réseau local s'est scindé (par exemple deux pièces sans Wi-Fi commun) : chaque groupe tient son propre registre.
Rien à faire : elles se réunissent d'elles-mêmes dès qu'elles se retrouvent sur le même réseau, sans perte de vente.
Que faire si ça ne marche pas ?
Une tablette « Hors ligne » n'est pas forcément en panne : elle peut simplement être éteinte la nuit. Ce qui compte, c'est qu'elle n'ait plus rien à envoyer avant d'être éteinte. L'alerte critique ne se déclenche que si elle gardait des ventes non envoyées.