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Traiter les anomalies de synchronisation
Comprendre ce que le serveur a signalé en rejouant les ventes faites hors ligne, et le traiter ou l'écarter.
À quoi ça sert ?
Une tablette qui travaille hors ligne ne peut pas vérifier, en temps réel, ce que font les autres tablettes ni ce qui a changé sur le serveur. Une vente encaissée n'est donc JAMAIS refusée par le serveur : le client a payé, la marchandise est partie. Le serveur l'enregistre telle quelle, puis vous signale ce qui mérite un regard : un prix modifié depuis, un paiement arrivé après la clôture de la caisse, une remise sans l'accord d'un responsable, un doublon de client… C'est l'écran « Anomalies de synchronisation ».
Quand l'utiliser ?
Dès qu'une alerte d'anomalie apparaît, et au moins une fois par jour après une coupure d'internet.
Qui peut le faire ?
Réservé à la direction (propriétaire, gérant).
Prérequis
- L'établissement est en mode tablettes et des ventes ont été synchronisées.
Étapes
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Menu → « Tablettes (hors ligne) » → « Anomalies de synchronisation » (ou la carte « Anomalies à traiter »). L'onglet « À traiter » s'ouvre, les plus graves en premier.
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Trois gravités : « Critique » (argent ou droits en jeu : à traiter en priorité), « À vérifier » (probablement une erreur ou un oubli) et « Information » (à savoir, sans conséquence).
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Filtrez par gravité, établissement, type d'anomalie ou texte (titre, détail, numéro de commande).
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Ouvrez une anomalie : le bloc « Que faire ? » donne le conseil adapté, les détails relevés montrent les chiffres en cause, un lien mène à la commande, à la session de caisse ou au client concerné, et l'événement d'origine indique l'heure de la tablette, la personne, le poste et l'éventuelle approbation.
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Après vérification : « Marquer comme traitée » (vous avez vérifié ou corrigé) ou « Écarter » (sans suite). Une anomalie critique ne se ferme qu'avec une note d'au moins 5 caractères : expliquez ce que vous avez vérifié ou décidé.
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Une erreur ? « Rouvrir » remet l'anomalie dans « À traiter » (les onglets « Traitées » et « Écartées » conservent l'historique avec l'auteur et la note).
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« Écarter les informations ouvertes » ferme d'un coup toutes les anomalies d'information (par exemple « Prix différent de la configuration »). Les anomalies à vérifier et critiques ne sont jamais touchées par cette action.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Caisse Traiter une anomalie ne modifie pas la vente ni la caisse : c'est un constat de votre part. Pour corriger un écart de caisse, utilisez le rapport de la session.
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
« Paiement après la clôture de la caisse »
Un paiement encaissé avant la clôture est arrivé au serveur après elle : les totaux de la session ont été ajustés.
Ouvrez la session de caisse et refaites le contrôle des totaux ; vérifiez que ce n'est pas un doublon.
« Remise ou geste commercial sans approbation » (critique)
Une remise, un offert ou un retrait de ligne a eu lieu en salle sans l'accord valable d'un responsable.
Demandez à l'équipe de justifier l'action et notez-le en traitant l'anomalie.
« Deux sessions de caisse ouvertes en même temps » (critique)
Deux tablettes ont ouvert la même caisse pendant une coupure.
Comparez les deux sessions dans le rapport de caisse avant leur clôture.
« Crédit sans client » ou « Plafond de crédit dépassé » (critique)
Un paiement à crédit n'a pas de débiteur identifié, ou dépasse le plafond du client ; la dette a été enregistrée quand même.
Identifiez le client et rattachez la dette, ou contactez-le.
« Prix différent de la configuration » (information)
Le prix de la tablette n'est pas celui du serveur, par exemple après un changement de tarif.
Le prix de la tablette est conservé : c'est celui que le client a vu et payé. Rien à faire sauf si la tablette n'est pas à jour.
« Événement orphelin » (critique)
Un événement attendait depuis plus de 2 h un événement précédent qui n'est jamais arrivé (tablette éteinte ou réinitialisée avant l'envoi).
Vérifiez la commande ou la session concernée, puis traitez l'anomalie avec une note.
Que faire si ça ne marche pas ?
Si le même type d'anomalie revient souvent, cherchez la cause : un tarif changé en plein service (information), une tablette dont l'horloge est fausse, ou une équipe qui n'a pas l'habitude des approbations. Les anomalies ne bloquent jamais les ventes.