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Payer une facture / suivre un paiement
Régler une facture d'abonnement en attente et suivre l'état de votre paiement.
À quoi ça sert ?
Une facture émise et non réglée est « en attente ». La payer débloque ou prolonge votre licence. Un paiement Mobile Money n'est pas instantané : cet article explique comment le lancer, ce que signifie chaque état, et quoi faire s'il échoue.
Quand l'utiliser ?
Dès qu'une facture apparaît « Émise » ou « En retard » dans « Mes factures », ou après avoir généré une facture de renouvellement / changement de pack.
Qui peut le faire ?
Propriétaire uniquement.
Prérequis
- Compte propriétaire.
- Un moyen de paiement Mobile Money du montant de la facture (PayMe, MTN MoMo ou Orange Money — selon ce que l'éditeur propose).
Étapes
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Ouvrez « Mon abonnement » puis, dans « Mes factures », cliquez sur « Voir » en face de la facture concernée.
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Si la facture n'est pas soldée, un bloc « Payer » s'affiche : choisissez votre moyen de paiement, puis cliquez sur « Payer ».
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Avec PayMe, saisissez le numéro payeur et validez la demande reçue sur votre téléphone.Important Au-delà de 400 000 FCFA, la demande est découpée automatiquement en plusieurs paiements à valider chacun.
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Avec MTN MoMo ou Orange Money, effectuez le transfert de votre côté puis, sur la page de paiement, déposez la référence de la transaction et une capture d'écran de la confirmation.Important Un administrateur SuperCaisse vérifie la preuve avant de valider — comptez quelques heures ouvrées, ce n'est pas instantané.
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Laissez la page ouverte : elle se rafraîchit toute seule. Vous pouvez aussi y revenir plus tard.
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Quand l'état passe à « Confirmé » (fonds reçus pour PayMe, preuve validée par un admin pour MTN/Orange), la facture est marquée « Payée » et votre licence est à jour.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Traçabilité Le paiement garde un journal complet : initiation, chaque retour de l'opérateur ou de l'administrateur (même en double), confirmation, réconciliation.
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
« Facture déjà réglée »
Un paiement précédent a déjà soldé cette facture.
Rien à faire : vérifiez la date d'expiration dans « Mon abonnement ».
Le paiement PayMe reste « En attente » très longtemps
Le callback de l'opérateur n'est pas arrivé.
Attendez, puis relancez le paiement depuis la facture. En cas de débit sans confirmation, contactez le support avec la référence.
Le paiement MTN/Orange reste « En attente de validation »
Normal : la vérification de la preuve est manuelle, côté éditeur.
Patientez quelques heures ouvrées. Au-delà, contactez le support avec le numéro de facture.
Je ne retrouve pas une ancienne facture
La liste affiche les 24 dernières.
Contactez le support : aucune facture n'est supprimée.
Que faire si ça ne marche pas ?
Si votre compte Mobile Money a été débité mais que la facture reste impayée après quelques minutes (PayMe) ou quelques heures ouvrées (MTN/Orange), contactez le support avec : le numéro de facture, la référence du paiement, l'heure et le numéro utilisé. Le rapprochement est toujours possible.