Centre d'aide › Clients, crédit & fidélité › Configurer le programme de fidélité
Configurer le programme de fidélité
Définir comment les clients gagnent des points, les paliers et les récompenses.
En savoir plus sur « Faites revenir vos clients »
À quoi ça sert ?
Le programme de fidélité récompense les clients réguliers : ils cumulent des points à chaque achat, montent en palier, et échangent leurs points contre des récompenses.
Quand l'utiliser ?
Une fois pour le paramétrage, puis à l'usage pour attribuer / échanger des points.
Qui peut le faire ?
La gestion des récompenses demande « loyalty.rewards.manage » ; l'ajustement manuel de points « loyalty.points.adjust ».
Prérequis
- Votre règle de gain (ex. 1 point par tranche de 1 000 FCFA) et vos paliers.
Étapes
-
Ouvrez Fidélité → Paliers : créez les niveaux (ex. Bronze, Argent, Or) et leurs seuils.
-
Ouvrez Fidélité → Récompenses : créez ce qui peut être échangé (boisson offerte, remise…) et son coût en points.
-
Vérifiez la règle de gain de points.
-
À l'usage : les points se cumulent automatiquement sur les commandes des clients rattachés ; les échanges se font depuis la fiche client ou la caisse.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Chiffre d'affaires Une récompense « remise » réduit le ticket ; une récompense « produit offert » a un coût matière. À suivre dans la rentabilité.
- Traçabilité Gains, échanges et ajustements de points sont journalisés par client.
Erreurs fréquentes
Un client ne gagne pas de points
Aucun client rattaché à la commande, ou commande non clôturée.
Rattachez le client avant l'encaissement ; les points se posent à la clôture.
Échange refusé
Solde de points insuffisant ou récompense inactive.
Vérifiez le solde du client et l'état de la récompense.
Que faire si ça ne marche pas ?
Gardez le barème simple au lancement : une règle de gain, trois paliers, deux ou trois récompenses. Vous affinerez ensuite.