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Renouveler mon abonnement
Prolonger votre licence avant ou après l'échéance, en réglant par Mobile Money.
À quoi ça sert ?
Un abonnement a une date de fin. Le renouveler prolonge l'accès pour un nouveau cycle (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel). Tant que le paiement n'est pas reçu, la licence n'est pas prolongée : c'est le règlement confirmé qui déclenche l'extension, jamais un simple clic.
Quand l'utiliser ?
Idéalement quelques jours avant l'expiration (un rappel s'affiche à J-14). Possible aussi pendant le délai de grâce ou après expiration pour rétablir l'accès.
Qui peut le faire ?
Propriétaire uniquement.
Prérequis
- Compte propriétaire.
- Un moyen de paiement Mobile Money proposé par SuperCaisse (PayMe, MTN MoMo ou Orange Money — selon ce que l'éditeur a activé).
Étapes
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Ouvrez « Mon abonnement ».
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Dans « Gérer mon abonnement », partie « Renouveler », choisissez le cycle et le moyen de paiement.
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Cliquez sur « Générer la facture ». Une facture est émise et vous êtes redirigé vers la page de paiement.
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Avec PayMe : saisissez le numéro payeur et validez la demande reçue sur votre téléphone — la page se met à jour automatiquement dès réception des fonds.Important Si le montant dépasse 400 000 FCFA, PayMe le découpe en plusieurs demandes à valider une à une.
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Avec MTN MoMo ou Orange Money : effectuez le transfert de votre côté, puis, sur la page de paiement, indiquez la référence de la transaction et déposez une capture d'écran de la confirmation opérateur.Important Ce n'est pas automatique : un administrateur SuperCaisse vérifie la preuve avant de valider le paiement — comptez quelques heures ouvrées.
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À la confirmation du paiement (réception effective des fonds pour PayMe, validation admin pour MTN/Orange — jamais au simple dépôt de la preuve), votre licence est prolongée et la page affiche « Paiement reçu ».
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Traçabilité Le paiement suit un cycle tracé : initié → confirmé → réconcilié. Chaque étape est journalisée.
- Chiffre d'affaires Le paiement alimente le chiffre d'affaires de l'éditeur SuperCaisse (distinct de votre chiffre d'affaires de vente).
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
La page reste sur « En attente de validation par un administrateur » (MTN/Orange)
Normal : la preuve déposée doit être vérifiée manuellement.
Patientez (quelques heures ouvrées). Si le délai vous semble anormal, contactez le support avec le numéro de la facture.
La page reste sur « En attente de la confirmation » (PayMe)
Le paiement Mobile Money n'a pas encore été validé côté opérateur, ou a échoué.
Patientez quelques minutes. Si rien ne se passe, revenez sur « Mon abonnement » : la facture est toujours là, vous pouvez relancer le paiement.
« Le paiement a échoué »
PayMe : solde insuffisant, code erroné, ou opération annulée. MTN/Orange : la preuve déposée a été rejetée par un administrateur (référence ou montant incorrect).
Depuis « Mon abonnement », rouvrez la facture en attente et relancez le paiement.
Mon accès est déjà bloqué
Le délai de grâce est dépassé.
Le renouvellement reste possible : réglez la facture, l'accès est rétabli à la confirmation. Contactez le support si l'accès ne revient pas.
Que faire si ça ne marche pas ?
Un paiement confirmé qui n'aurait pas prolongé la licence est un incident : contactez le support avec la référence du paiement. Tout est rapprochable — aucun règlement n'est perdu.