Centre d'aide › Pilotage & management › Lire et traiter une alerte de pilotage
Lire et traiter une alerte de pilotage
Comprendre une alerte (CA en baisse, marge en dérive, écarts de caisse répétés) et la clôturer.
En savoir plus sur « Comprenez pourquoi votre performance monte ou baisse »
À quoi ça sert ?
Le pilotage surveille en continu et lève une alerte quand un indicateur décroche. L'alerte dit quoi, où, depuis quand, et estime l'impact en FCFA.
Quand l'utiliser ?
À chaque alerte reçue. Une alerte non traitée reste ouverte et remonte dans la liste.
Qui peut le faire ?
Propriétaire, gérant (ses sites), comptable.
Prérequis
- Le module Pilotage (packs Business / Enterprise).
- Des cibles calées pour que les seuils soient pertinents.
Étapes
-
Ouvrez Pilotage → Alertes.
-
Ouvrez une alerte : type, site, période concernée, impact estimé.
-
Vérifiez la cause probable proposée et recoupez avec le terrain.
-
Marquez « Prise en compte » quand vous agissez, « Résolue » quand c'est réglé.
Résultat attendu
Ce que cette action déclenche
- Performance Le traitement des alertes n'affecte pas les indicateurs : c'est un outil de suivi d'action.
- Traçabilité Qui a pris en compte, quand, et le commentaire éventuel sont conservés.
Statuts & cycle de vie
Erreurs fréquentes
Alerte qui revient sans cesse
Le seuil (cible) est trop serré pour votre réalité.
Ajustez la cible via l'assistant ; l'alerte doit signaler un vrai problème, pas du bruit.
« Écarts de caisse répétés » pour un caissier
Plusieurs clôtures avec écart significatif sur la période.
Reprenez la procédure de comptage avec la personne ; voir « Corriger un écart de caisse ».
Que faire si ça ne marche pas ?
Une alerte « CA en baisse » un lundi après un week-end chargé peut être normale : regardez la tendance, pas un point.